Política de Cancelación y Reembolso

1. Generalidades

En PERUTRAVIA, entendemos que pueden surgir imprevistos. Sin embargo, debido a la coordinación con proveedores turísticos, aplican las siguientes condiciones para cancelaciones y reembolsos.

2. Solicitud de cancelación

• Toda cancelación debe ser solicitada por escrito a través de nuestros canales oficiales (correo o WhatsApp).
• La fecha de recepción de la solicitud será considerada para aplicar las penalidades correspondientes.

3. Penalidades por cancelación

Las cancelaciones están sujetas a las siguientes condiciones:

• Más de 7 días antes del servicio:
  Penalidad administrativa y posible reembolso parcial.
• Entre 3 y 7 días antes del servicio:
  Reembolso parcial, sujeto a descuentos por reservas ya confirmadas.
• Menos de 72 horas antes del servicio:
  No aplica reembolso.
• No presentación (No Show):
  Se pierde el 100% del servicio sin derecho a reembolso.

4. Servicios no reembolsables

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Entradas a Machu Picchu u otros sitios arqueológicos
• Boletos de tren, vuelos o transporte ya emitidos
• Servicios confirmados con proveedores bajo políticas estrictas
• Promociones o tarifas especiales

5. Reembolsos

• En caso de aplicar, los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 15 a 30 días hábiles.
• Los gastos administrativos, comisiones bancarias o cargos de plataformas no son reembolsables.
• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

6. Cambios en lugar de cancelación

• El cliente puede solicitar cambios de fecha o servicio en lugar de cancelar.
• Estos cambios están sujetos a disponibilidad y pueden implicar costos adicionales.

7. Cancelaciones por parte de PERUTRAVIA

• En caso de cancelación por parte de la agencia (por razones operativas o de fuerza mayor), se ofrecerá:
  
  • Reprogramación del servicio, o
  • Reembolso total o parcial según corresponda.

8. Fuerza mayor

PERUTRAVIA no se responsabiliza por cancelaciones o interrupciones causadas por factores externos como:

• Condiciones climáticas extremas
• Huelgas, bloqueos o conflictos sociales
• Desastres naturales
• Pandemias u otras situaciones fuera de control

En estos casos, se buscarán alternativas, pero no se garantiza reembolso.

9. Aceptación

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta esta política en su totalidad.